受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
发布时间：2023-09-17 11:13:47
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- 1.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。
- 2.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。
- 3.受理客户咨询时，如不能当即答复，应向客户（），并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。
- 4.受理客户咨询业务时如不能当场答复客户时应怎么做？（）
- 5.受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。
- 6.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
- 7.当客户咨询补卡业务时应如何答复？（）
- 8.对客户诉求，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。
- 9.国网客服中心、各省客服中心应详细记录客户信息、咨询内容、联系方式、是否需要回复等信息。通过()，能直接答复客户的，应直接进行答复，并办结工单。
- 10.受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语。（）
