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相关试题
- 1.如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单应及时办结。
- 2.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
- 3.符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。
- 4.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务（）分钟内派发工单。
- 5.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在（）分钟内派发工单。
- 6.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 7.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 8.国网客户中心受理客户投诉诉求后（）分钟内派发工单。
- 9.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心
- 10.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。
