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- 1.35千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位调控中心完成工单回复工作。
- 2.()电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位配网抢修指挥相关班组完成工单回复工作。
- 3.在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，()审核后回复故障抢修工单。
- 4.抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。
- 5.抢修人员到达故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后15分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果，调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。
- 6.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 7.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（）个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 8.抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。
- 9.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户（）后，应分别在2个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 10.故障抢修方案应按照相应风险等级要求组织编审批，抢修工作开始（）完成
