通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（ ）工单
A、意见（建议）
B、查询咨询
C、业务申请
D、其他
发布时间：2023-09-20 10:59:30
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- 1.通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（ ）工单
- 2.()贯通融合后，可通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
- 3.同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。
- 4.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- 5.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。
- 6.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。
- 7.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- 8.符合以下条件的，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（）
- 9.针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- 10.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。
