客户()，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办2次的工单，可由国网客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A、表示不满意
B、对处理结果不认可
C、表示要上访
D、表示强烈不满
发布时间：2023-09-20 11:52:19
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- 1.客户()，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办2次的工单，可由国网客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
- 2.客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半的工单或已催办（）的工单，可由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
- 3.()、建议、()、服务申请类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心派发催办工单。同一事件催办次数原则上不超过2次。
- 4.投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。
- 5.国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 6.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 7.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 8.国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应()被催办工单。
- 9.网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，()内派发。
- 10.所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。
