95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-09-20 11:10:30
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- 1.95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。
- 2.95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、（）和95598信息支持。
- 3.供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。
- 4.95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598（）。
- 5.供电服务指挥中心负责各专业95598服务支持，审核各专业申诉、重要服务事项报备。
- 6.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉()管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
- 7.停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
- 8.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。营销类停送电信息包括：()。
- 9.停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、()等方面。
- 10.95598知识管理是指基于()，及时获取生产、营销等各类与供电服务、充电服务及电e宝服务相关的信息，将其转化为各渠道客户服务所需的知识。
