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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
A、B、C级营业厅实行无周休日营业。()。
间断后继续工作,若无工作负责人或专责监护人带领,作业人员可以进入工作地点。
在光纤回路工作时,应采取相应防护措施防止激光对人眼造成伤害。
工作间断,若工作班离开工作地点,应采取措施或派人看守,不让人、畜接近工作地点。
多小组工作,工作负责人应在得到所有小组负责人工作结束的汇报后,方可与工作许可人办理工作终结手续。
重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括:电网大面积停电造成的客户停电事件;涉及高危、重要电力客户的停电事件;新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件;其他需要报告的重大服务事件。
由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于1小时。
一般投诉:影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉。
投诉书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如:信函、合同、申请单、通知单、整改通知书、相关文件等。
省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
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