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配电安规
配电安规考试内容包括:电力安全生产的基本知识、电力安全生产的组织管理、电力安全生产的技术措施、电力安全生产的现场管理、电力安全生产的事故处理等方面。
工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。
根据《《国家电网公司95598业务管理暂行办法》申诉流程说明》中规定,凡涉及处理时长申诉成功的工单,不参加工单平均处理时长的计算。
对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心,并跟踪各省公司的处理进度。
对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告国网监察局。
地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。
承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后1个工作日内联系客户(包括保密、匿名投诉工单),6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。
按照投诉分级、分类原则由各承办部门存档投诉调查材料,并将调查材料录入营销业务应用系统(SG186)。
95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时,由各地市供电企业发起,以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉,国网营销部做出最终认定。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省公司有关部门负责各自专业管理范围内95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,主要负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。
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