故障报修业务退单应详细注明（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。
A、退单原因
B、退单内容
C、退单理由
D、退单时间
发布时间：2023-09-20 11:00:39
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- 1.故障报修业务退单应详细注明（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。
- 2.故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。
- 3.故障报修业务退单均应详细注明退单原因及()，以便接单部门及时更正。
- 4.因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 5.对系统中已标识()或()等信息，但客服专员未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号(生产类停送电信息必须填写)后退单。
- 6.对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。
- 7.对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。
- 8.因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 9.因工单内容()等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 10.故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
