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答案：
相关试题
- 1.故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。
- 2.故障报修业务退单应详细注明（ ），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。
- 3.因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 4.因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 5.接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
- 6.故障报修业务退单均应详细注明退单原因及()，以便接单部门及时更正。
- 7.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 8.因工单内容()等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
- 9.省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 10.通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。
