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答案：
相关试题
- 1.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。
- 2.当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。
- 3.符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。
- 4.当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发()工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单
- 5.非本单位供电区域内的工单，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 6.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。
- 7.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 8.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。
- 9.故障抢修类催办业务，客服代表应做好解释工作，并根据客户诉求派发催办工单。
- 10.当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。
