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相关试题
- 1.服务事项报备范围：城乡供电营业厅因装修或计划性系统检修、升级、改造，无法为客户提供服务的事项应执行突发情况报备。（）
- 2.城乡供电营业厅因装修或计划性系统检修、升级、改造，无法为客户提供服务的事项属于（）报备
- 3.服务事项报备范围：城乡供电营业厅因计划性撤并，无法继续为客户提供服务的事项，应执行日常报备。（）
- 4.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，是重要服务事项报备范围。
- 5.城乡供电营业厅临时停电、断网或系统故障等无法为客户提供正常服务且短时间无法恢复，对供电服务造成较大影响的事项属于（）情况报备
- 6.在供用电过程中，因()等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。
- 7.客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准()。
- 8.当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。
- 9.当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。
- 10.第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（ ）
