工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
B、上门核查，快速判断事件形成原因
C、未仔细查询，简单回复客户
D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认