重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括
A、电网大面积停电造成的客户停电事件
B、涉及高危、重要电力客户的停电事件。
C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件。
D、(其他需要报告的重大服务事件。。
发布时间：2023-09-17 11:15:36
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- 1.重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括
- 2.重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括：电网大面积停电造成的客户停电事件；涉及高危、重要电力客户的停电事件；新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；其他需要报告的重大服务事件。
- 3.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
- 4.在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报；在事件妥善处理之后，重大服务事件报告经省公司相关管理部门审核后再次以书面形式上报()。
- 5.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后（）将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响及时上报；在重大事件发生后（）小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，重大服务事件报告经省公司相关管理部门审核后再次以书面形式上报
- 6.重大敏感案事件舆情应对工作应当坚持（）“三同步”原则。
- 7.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
- 8.根据供电服务事件的危害程度和影响范围，将供电服务事件分为四级：特别重大、重大、较大和一般服务事件。
- 9.针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应()。
- 10.涉及()停电并造成重大影响的停电事件为公司特别重大服务事件。
