客户对基础服务的期望是相对刚性的，因此对于基础服务，一方面要保持稳定的水准，另一方面对于存在的一些问题要与客户进行充分沟通，向客户解释原因，合理引导和控制客户期望。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2024-08-17 01:24:58
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- 1.客户对基础服务的期望是相对刚性的，因此对于基础服务，一方面要保持稳定的水准，另一方面对于存在的一些问题要与客户进行充分沟通，向客户解释原因，合理引导和控制客户期望。（ ）
- 2.客户沟通是实现客户满意的基础
- 3.客户沟通的基础是（）
- 4.客户沟通的基础是()
- 5.超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
- 6.超出客户期望的产品更不好卖。
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- 9.客户资产=单个客户的终身价值×客户基础。
- 10.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（）意识。
