国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》规定，县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访诉求，应当在国家信访信息系统中予以登记，甄别处理，对属于分类处理范围的信访诉求，在10日内直接或者通过下级信访工作机构转送、交办至有权处理机关，并告知信访人转送、交办去向。