国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》规定，对需要交办的重要信访事项，可直接或通过下级信访工作机构交由有权处理行政机关办理，交办机关应通过国家信息信访系统及时跟踪办理情况，必要时可要求承办单位提交办理情况报告。