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- 1.故障报修工单客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
- 2.客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后()内重新核对受理信息并再次派发。
- 3.报修业务在客户挂断电话后3分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后5分钟内重新核对受理信息并再次派发。
- 4.客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
- 5.国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
- 6.举报工单客户挂断电话后()内完成工单审核，并派发至地市公司供电服务指挥中心。
- 7.国网客服中心受理举报业务时，应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。
- 8.省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 9.供电服务指挥中心接收（）派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。
- 10.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发至省客服中心，省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业。
