客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后()内重新核对受理信息并再次派发。
A、1分钟、2分钟
B、2分钟、4分钟
C、2分钟、3分钟
D、3分钟、5分钟
发布时间：2023-09-20 11:51:00
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- 1.客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后()内重新核对受理信息并再次派发。
- 2.报修业务在客户挂断电话后3分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后5分钟内重新核对受理信息并再次派发。
- 3.故障报修工单客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
- 4.故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后（）内重新核对受理信息并再次派发。
- 5.故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。
- 6.符合以下（）条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
- 7.符合以下条件的，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（）
- 8.国网客服中心受理举报业务时，应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。
- 9.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 10.国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。
