营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。
A、向客户点头微笑示坐
B、加紧完成内部事务
C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理
发布时间：2023-08-11 18:19:17
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- 1.营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅实行（）：办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道
- 3.《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。
- 4.《供电服务规范》要求下班时如仍有等候办理业务的客户，应()。
- 5.根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。
- 6.营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- 7.按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
- 8.对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（ ）。
- 9.客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（。
- 10.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过
