客户到门店报案，门店岗位人员询问案情，初步判断如属于保险责任，直接引导客户拨打95518报案。
A、对
B、错
发布时间：2023-08-26 10:11:44
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- 1.客户到门店报案，门店岗位人员询问案情，初步判断如属于保险责任，直接引导客户拨打95518报案。
- 2.门店岗位人员接到客户电话报案(未拨打95518)，引导客户拨打95518报案，对已拨打95518客户报案的，引导客户办理后续理赔事宜。
- 3.门店人员岗位数量的确定,可以根据( )来确定。A．门店经营情况B．门店的工作量C．门店销售指标D．门店的订货量
- 4.客户首先询问的服务人员，应遵守首问负责制原则，有责任地引导客户办理各种手续。（）
- 5.药品连锁门店应在门店前悬挂
- 6.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出（）内容，初步判断故障原因及类型。
- 7.门店渠道服务中，协助客户完成手机自助查勘服务。(一个保险年度内发生()次(不含)以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务)。
- 8.理赔人员接到报案时，应详细询问被保险人名称（姓名）（ ）、出险地点、出险原因以及事故损失等情况，并作为报案记录。
- 9.故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。
- 10.门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过()分钟。
