对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式()。
A、通知省公司营销部
B、报告国网营销部
C、通知省营销服务中心
D、下派工单
发布时间：2023-09-20 11:55:29
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- 1.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式()。
- 2.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过（）方式报告国网营销部。
- 3.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 4.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 5.对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告国网监察局。
- 6.对于属地公司回单中标注为()的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。
- 7.国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度，即时通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部，并通知到责任单位，同时实时跟踪事件处理进度，并报告国网营销部。
- 8.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 9.国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件、重大及以上投诉事件即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需即时处理。
- 10.国网客服中心应在接到投诉工单回复后（）内回访客户。
