BOM扫码支付、电子业务及现金处理模块同时发生故障（BOM完全故障）及时报OCC维调、机电中心相关工班、调度票务中心ANCC轮值工班。1）非付费区乘客无法正常进闸或要求退票，按以下流程处理，（）

A、单程票退票∶ PCA 查验车票余额，退还乘客相应钱款，填写《特殊乘客事务处理单》
B、扫码过闸/刷脸过闸无法进站∶手机 APP上查看乘客最近一笔交易记录，若非当日，告知乘客通过手机 APP 补登出站车站后刷闸/刷脸进站;若当日进站，告知乘客手机 APP 推送补登信息时选择上次乘车出站车站，且本次乘车不能使用手机 APP 刷码进站，引导乘客至 TVM 扫码购票或现金购票。
C、持票乘客无法刷闸进站∶引导持票乘客边门进站（免费乘车人群，凭证件在《车站边门登记本》做好登记）。