()∶处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。 A、首问负责制B、乘客满意原则C、投诉事务调查原则D、投诉不申辩原则 铁路运输 发布时间:2023-09-16 12:59:31