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()。处理乘客投诉时,首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心)乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。


A、首问负责制原则
B、投诉不申辨原则
C、百分百回复原则
D、投诉回复及时性原则

发布时间:2023-09-16 12:59:32
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