（）。处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心）乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A、首问负责制原则
B、投诉不申辨原则
C、百分百回复原则
D、投诉回复及时性原则
发布时间：2023-09-16 12:59:32
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- 1.（）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 2.（）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。(%
- 3.处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心）乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 4.（∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 5.投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为
- 6.投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 7.乘客建议、投诉时，要（），并积极主动回复乘客，直到乘客满意为止。
- 8.（）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
- 9.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
- 10.乘客投诉应在（）内回复乘客。
