对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A、天气原因
B、客服专员责任
C、系统原因
D、不可抗力
发布时间：2023-09-20 11:06:04
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- 1.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
- 2.各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
- 3.客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。
- 4.不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；客户反映问题无相关政策法规规定的；客户反映问题与实际情况不符等情形。
- 5.客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。
- 6.按照《外商投资企业投诉工作办法》,投诉事项与事实不符的，或者投诉人拒绝提供材料导致无法查明有关事实的,投诉处理终结。
- 7.客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。
- 8.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对申诉原因提出说明：同一客户前期致电的投诉，在途处理过程中再次致电投诉同一内容，可证明前后两次致电为同一客户反映的()诉求。
- 9.客户反映因用电类别问题，无法开具电费增值税发票或自身用电类别与电费发票内容不符，派发（）业务
- 10.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，提出客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题
