各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
A、无政策依据
B、线索不全导致无法调查核实
C、反映情况与事实不符等投诉不属实的
D、回访不满意
发布时间：2023-09-20 11:06:15
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- 1.各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
- 2.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
- 3.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。
- 4.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。
- 5.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对申诉依据在业务支持系统内已有客观信息的申诉子类(包括“工单处理满意度错误-客服专员责任”、“业务类型错误-客服专员责任”、“处理超时限
- 6.对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求，客服专员应尽量安抚客户，使用规范话术引导客户通过()反映，记录诉求后咨询办结。
- 7.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对申诉原因提出说明：同一客户前期致电的投诉，在途处理过程中再次致电投诉同一内容，可证明前后两次致电为同一客户反映的()诉求。
- 8.对于使用“最终答复”回复的工单，各单位可()95598业务申诉流程选择合适的申诉业务分类发起申诉，经国网客服中心初审和国网营销部终审无误后予以通过。
- 9.地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。
- 10.当月()清分账户处理，借：银行存款贷：内部往来-基层单位，各基层单位根据收款实际业务，计入相关科目。
