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相关试题
- 1.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。（）
- 2.综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
- 3.按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和（）
- 4.按照()，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。
- 5.按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。以下属于95598客户投诉的为
- 6.按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。以下属于95598客户投诉的为()。
- 7.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（）确定事件的投诉等级。
- 8.客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”。（）
- 9.客户上门的，出单人员负责指导客户填写投保单。业务人员或代理人员引导客户的，由其负责指导客户办理相关投保手续。
- 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户
