根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行一次性告知，做好“一证受理”。受理用电业务时，应（）向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。
A、主动
B、完整
C、细心
D、耐心
发布时间：2023-09-20 11:27:39
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- 1.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行一次性告知，做好“一证受理”。
- 2.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业厅实行（）：办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道
- 3.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。
- 4.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库准确答复、一次性告知，并做好记录。
- 5.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供（）
- 6.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
- 7.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），营业员行为举止应（）。
- 8.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的（）相关的收费项目和标准。
- 9.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。
- 10.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。
