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“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按()处理。
A、不评价
B、不满意
C、一般
D、满意
配电安规
发布时间:
2023-09-20 11:52:13
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1.
“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按()处理。
2.
原则上派发工单应实现百分百回复(回访),如实记录客户意见和满意度评价;表扬、匿名、客户明确要求不需回复(回访)的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复(回访)。
3.
工单处理回复包括()。
4.
回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求,正常开展新诉求满意度回访,新证据或新诉求应派发新工单,不应回退原工单;当客户对处理结果不认可时,应()。
5.
国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
6.
未向客户沟通解释处理结果的(除匿名、保密工单外),应将工单回退至处理部门再次处理。
7.
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外。
8.
国网客服中心应在收到工单反馈结果后()个工作日内开展工单的回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价。
9.
国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
10.
工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到(),按照统一模板规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容。
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