某服务班组通过识别顾客的具体需求,将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”,以作为班组活动的衡量指标,目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。 A、正确B、错误 发布时间:2023-08-30 09:24:01