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相关试题
- 1.当客户采用银行卡缴费时，应与客户认真核对缴费金额，客户输入密码时应（）
- 2.当客户采用现金缴费时，应准备充足的零钱，并与客户认真（）缴费金额。
- 3.按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，与客户交接钱物、向客户出示票据或找零时，应双手递接并（）。
- 4.客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行、银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。（）
- 5.客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将剩余金额作（）处理。
- 6.选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）
- 7.营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。
- 8.当与客户意见不一致时，GRO应首先认真倾听客户的意见。
- 9.客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为（）。
- 10.客户）电费金额大于（）电费时，剩余金额应做预结算电费处理。
