（）∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式
A、投诉回复及时性原则
B、百分百回复原则
C、首问负责制原则
D、投诉事务调查原则
发布时间：2023-09-16 13:08:16
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- 1.（）∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式
- 2.乘客提出无理诉求
- 3.（）∶在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
- 4.乘客投诉应在（）内回复乘客。
- 5.乘客建议、投诉时，要（），并积极主动回复乘客，直到乘客满意为止。
- 6.（）∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
- 7.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
- 8.出租车电召服务应通过电讯、网络等方式提供()小时租车服务和供车信息，满足乘客需要
- 9.当乘客携带超长、超重的行李时向乘客解释： 。
- 10.受到乘客的责骂、殴打应做到'打不还手、骂不还口'，同时注意自我保护，若乘客行为危及员工人身安全，及时报警处理。
