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相关试题
- 1.受到乘客的责骂、殴打应做到'打不还手、骂不还口'，同时注意自我保护，若乘客行为危及员工人身安全，及时报警处理。
- 2.投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为
- 3.投诉不申辩原则∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 4.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
- 5.（）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 6.（）∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。(%
- 7.处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心）乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 8.（∶处理乘客投诉时，首先要为乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
- 9.（）∶首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式
- 10.乘客尊重我,我就尊重乘客;乘客不尊重我在行,我也可以不尊重他。
