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相关试题
- 1.客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。
- 2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定供电客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。
- 3.供电服务指挥中心负责制定客户服务相关工作标准。
- 4.《国家电网公司供电服务规范》要求诚信服务，公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会和客户的监督。
- 5.按照供电服务标准中服务渠道标准要求，客户现场故障抢修应提供 7×24 小时不间断服务。其他服务功能一般在工作时间为客户提供。
- 6.供电服务指挥中心负责对地（市）公司营销部开展的客户服务相关工作提出考核建议。
- 7.开展服务标准化试点能够规范服务行为和行业自律，提高服务效能。
- 8.服务提供规范是服务业组织对服务提供的要求、提供的方法和（ ）所制定的标准。
- 9.及时服务原则指的是：服务人员应严格遵守服务时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户疑问、处理相关业务，为客户提供高效服务。
- 10.《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到()。
