工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
A、抢修范围
B、修理范围
C、抢修部门
D、抢修单位
发布时间：2023-08-11 18:19:12
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- 1.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
- 2.接到客户报修时，如客户描述（）或（）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（核查处理。
- 3.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）和故障（）。
- 4.接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（核查处理。
- 5.《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理。
- 6.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。
- 7.判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。
- 8.工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
- 9.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
- 10.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
