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- 1.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（。
- 2.客户反映营业厅人员对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理属于（）投诉。
- 3.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员态度冷漠，应派发营业厅人员服务态度投诉工单。
- 4.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司工作人员存在（）、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，
- 5.客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
- 6.对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求，客服专员应尽量安抚客户，使用规范话术引导客户通过()反映，记录诉求后咨询办结。
- 7.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（ ）。
- 8.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发()。
- 9.营业场所服务人员接待客户应：服务态度主动热情、态度诚恳（）。
- 10.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
