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相关试题
- 1.故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。
- 2.由于客户原因导致故障工单回访不成功的，国网客服中心或省客服中心回访工作应满足：不少于2次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。
- 3.故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
- 4.由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。
- 5.故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
- 6.3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。
- 7.如果确因客户原因回复(回访)不成功的，应在“回复(回访)内容”中写明失败原因，并办结工单。其中()属于因客户原因引起的回复(回访)不成功。
- 8.合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。
- 9.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。
- 10.故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。
