故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
A、地（市）客服中心
B、省客服中心
C、国网客服中心
D、国网营销部
发布时间：2023-09-20 11:03:18
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- 1.故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
- 2.由国网客服中心负责故障报修的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成回访工作，并如实记录客户意见及满意度评价情况。
- 3.合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。
- 4.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。
- 5.故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
- 6.故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。
- 7.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 8.故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
- 9.故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（）内完成归档工作。
- 10.各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
