各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A、工单超时
B、回退
C、客户参评工单
D、回访不满意
E、派单类型错误
发布时间：2023-09-20 11:56:01
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- 1.各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
- 2.故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
- 3.合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。
- 4.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。
- 5.当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
- 6.故障停送电信息发布（）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 7.当发生自然灾害等突发事件造成()，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。
- 8.故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
- 9.故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。
- 10.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
