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- 1.()是指屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
- 2.骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。
- 3.若本通来电该客户仍存在谩骂或骚扰行为，客服专员可通过话术进行提醒。如客户继续骚扰，无法终止的情况下可运用话术持续沟通。
- 4.95598电话服务满意率是指统计时段内客户对客服专员服务评价()占接受调查数量的比例。
- 5.对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。
- 6.疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。
- 7.95598电话接通率是指统计时段内客服专员成功应答数占人工请求电话数的()。
- 8.95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。
- 9.客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
- 10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》是指国网客服中心通过()等多种渠道受理、各类客户诉求业务。
