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相关试题
- 1.客户咨询渠道有营业厅客服人员、95598客服经理、电话、其他方式等。
- 2.国网客服中心通过95598电话自助语音、95598互动服务网站等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
- 3.向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
- 4.95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。
- 5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》是指国网客服中心通过()等多种渠道受理、各类客户诉求业务。
- 6.国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道服务。（）
- 7.对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。
- 8.()指标定义：客户电话转人工咨询后，客服代表应答客户咨询以及一次处理完成咨询的工单，占咨询受理总数的比例。
- 9.95598客服代表不包括：()。
- 10.一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
