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相关试题
- 1.投诉处理工作要求（）。
- 2.（）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
- 3.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()()（）（）原则。
- 4.司法鉴定执业活动投诉处理工作应当遵循的原则（ ）。
- 5.司法部负责指导、监督全国司法鉴定执业活动投诉处理工作。
- 6.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制,畅通投诉渠道,规范投诉处理流程,加强投诉统计分析,不断溯源整改,切实履行投诉处理主体责任。
- 7.商业银行应当建立健全（）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
- 8.根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
- 9.（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
- 10.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
