因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。
A、申诉
B、撤诉
C、重要服务事项报备
发布时间：2023-09-20 11:01:40
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- 1.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。
- 2.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。
- 3.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，针对申诉依据在业务支持系统内已有客观信息的申诉子类(包括“工单处理满意度错误-客服专员责任”、“业务类型错误-客服专员责任”、“处理超时限
- 4.各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。
- 5.地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。
- 6.省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、工单业务类型、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- 7.省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、()、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。
- 8.省公司，地市、县供电企业对（）等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- 9.省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- 10.省公司工单接派单及时率指各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。
