报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用()的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
A、一问一答
B、一事一报备
C、总体回复
D、重要问题重点说明
发布时间：2023-09-20 11:55:27
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- 1.报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用()的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
- 2.报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
- 3.国网客服中心客服专员根据报备材料答复客户，造成的不满意评价和对内投诉()。
- 4.国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记()并停止使用。
- 5.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 6.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
- 7.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 8.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
- 9.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的()信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 10.国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应()被催办工单。
