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- 1.办理应急情况下的乘客事务时，车站需在《特殊乘客事务处理单》上备注注明（）。
- 2.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理，其中（）除外，需填写《特殊乘客事务处理单》。
- 3.办理特殊乘客事务处理时，在行政处理小单备注特批办理事件详情，（）签章确认。
- 4.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事务处理单
- 5.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊乘客事务处理单
- 6.未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理;乘客未赶上末班车的特批办理;乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写（）
- 7.《特殊乘客事务处理单》需在事件发生（）上传提交至调度票务中心票务室。
- 8.特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，每笔操作均需填写《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。
- 9.特殊情况下的车票处理规定，实体票∶当日退票的，客服中心岗在BOIM上验票后直接退款。不在BOM上进井行操作，一个客服中心岗退款金额合并填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。
- 10.各站办理的特殊乘客审批，由值班站长将填写好的《特殊乘客事务处理单》照片（拍摄清晰、完整）于次日早晨（）（车站交接班之前）发送郑轨通VUser-收益分析班组'处。（感~
