由于下述情况引起的乘客投诉，列为二级服务红线(
A、作弄、欺瞒乘客的行为
B、与乘客发生争执、拉扯的行为
C、员工因过失引起的投诉，但尚未对乘客造成损失的
D、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
发布时间：2023-09-16 13:12:19
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- 1.由于下述情况引起的乘客投诉，列为二级服务红线(
- 2.由于下述情况引起的乘客投诉，列为三级服务红线（）
- 3.由于下述情况引起的乘客投诉，列为一级服务红线（）
- 4.在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉。
- 5.乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。
- 6.乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬、批评统称为乘客事务。-
- 7.乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬、批评统称为乘客事务。
- 8.乘客投诉应在（）内回复乘客。
- 9.投诉回复及时性原则∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
- 10.投诉回复及时性原则∶乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。
