国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应()并开展()，新的诉求应()，不应回退原工单。
A、优先处理原诉求
B、满意度回访
C、派发新工单
D、合并处理
发布时间：2023-09-17 11:15:59
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- 1.国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应()并开展()，新的诉求应()，不应回退原工单。
- 2.国网客服中心在回复(回访)客户过程中，当客户提出新的诉求时应派发新的工单，应回退工单。
- 3.回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。
- 4.客户催办时客户提出新的诉求，不应派发新的工单。
- 5.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 6.国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应()被催办工单。
- 7.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
- 8.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 9.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
- 10.国网客服中心应在接到投诉工单回复后（）内回访客户。
