话务投诉比率是指受理派发投诉工单总数，占()的比例。
A、95598互动网站接入数
B、人工呼入接听数
C、客服专员投诉工单派发数量
D、客户专员一次办结数量
发布时间：2023-09-20 11:52:18
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相关试题
- 1.话务投诉比率是指受理派发投诉工单总数，占()的比例。
- 2.客户匿名、保密投诉，不派发投诉工单。
- 3.国网客户中心受理客户投诉诉求后（）分钟内派发工单。
- 4.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。
- 5.符合以下条件的，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（）
- 6.针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。
- 7.国网客服中心受理客户投诉诉求后，（）内派发工单。省公司，地市、县供电企业根据投诉等级，按照相关要求处理投诉业务。
- 8.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（）确定事件的投诉等级派发工单。
- 9.故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。
- 10.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照()确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
