营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，()等要停放整齐有序
A、汽车
B、自行车
C、摩托车
D、查勘车
发布时间：2023-08-26 10:11:34
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- 1.营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，()等要停放整齐有序
- 2.当客户进入营业厅或走近柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好；客户临走时，应礼貌道别。
- 3.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
- 4.根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。
- 5.营业厅内应设置()等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- 6.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 7.客户首先询问的服务人员，应遵守首问负责制原则，有责任地引导客户办理各种手续。（）
- 8.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的（）、回访要求、业务描述等信息。
- 9.门店岗位人员接到客户电话报案(未拨打95518)，引导客户拨打95518报案，对已拨打95518客户报案的，引导客户办理后续理赔事宜。
- 10.客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?
